Base de connaissances¶

Les clients peuvent rechercher et lire les réponses et instructions publiées.

Vue d’ensemble¶

Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de Base de connaissances. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.

Flux de travail typique¶

Rechercher dans la base de connaissances. Utilisez les vues de recherche, de filtre et de détail disponibles. Effacez ou modifiez les filtres si les enregistrements attendus n’apparaissent pas.
Ouvrir l’article. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Utiliser les catégories et le contenu visible. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

Remarques¶

Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.
Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.
Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.