Démarrer un processus après l’envoi d’un formulaire¶
Un formulaire client ou public peut être associé à un modèle actif de KimProcesses. Après la création réussie du ticket, Qisutu démarre automatiquement ce modèle. Les formulaires restent une fonction du cœur ; l’exécution du processus nécessite le module.
Conditions et sélection¶
KimProcesses doit être installé, actif et activé dans ses propres paramètres. Un modèle de processus actif doit également exister. Ce n’est qu’alors que la sélection est utilisable dans le formulaire. Si toute la section manque, vérifiez d’abord le module et sa configuration, pas la langue du formulaire.
Dans Administration → Formulaires, ouvrez le formulaire client ou public.
Vérifiez normalement la file cible, les textes, les champs et les autorisations clients ou paramètres d’intégration publique.
Choisissez le modèle actif dans Start process automatically.
Enregistrez le formulaire.
Soumettez-le avec un contact de test et tous les champs obligatoires remplis.
Ouvrez le ticket créé et vérifiez l’instance de processus ou son résultat dans KimProcesses.
Do not start a process conserve la création normale de ticket. Configurer un formulaire existant ne démarre pas rétroactivement des processus pour ses anciens tickets.
En cas d’échec du processus¶
La création du ticket et le démarrage du processus sont deux résultats distincts. Si le démarrage ou la première étape échoue, le ticket et la confirmation normale du formulaire sont conservés. Qisutu ajoute une note interne indiquant le nom du processus et l’erreur. Le client n’a pas à renvoyer le formulaire pour cette raison.
Vérifiez l’article interne Automatic process start failed, puis le modèle et la configuration du module. KimProcesses indisponible ou désactivé ne démarre aucun processus. Les étapes sont définies dans le module, pas dans le formulaire Qisutu.
Pièces jointes et tickets standard¶
Les formulaires clients et publics acceptent plusieurs fichiers. Les limites de taille s’appliquent aussi ici ; un fichier trop volumineux doit être retiré ou réduit avant un nouvel envoi.
Dans les paramètres système, Ticket standard en plus des formulaires permet de conserver la création ordinaire de tickets en complément des formulaires. Cette option n’active pas un processus pour le ticket standard : le démarrage automatique est lié au formulaire configuré.
