Envoi SMTP

Le transport sortant est configuré comme un compte SMTP standard, Microsoft 365 ou Google.

Vue d’ensemble

Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de Envoi SMTP. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.

Flux de travail typique

  1. Créer et modifier un compte SMTP. Ouvrez le formulaire de gestion ou d’action correspondant, saisissez les valeurs requises et n’enregistrez qu’après avoir vérifié les affectations et les champs obligatoires.

  2. Tester la connexion. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

  3. Activer et désactiver le compte. Vérifiez d’abord quels enregistrements ou utilisateurs existants sont concernés. Dans la mesure du possible, préférez la désactivation à la suppression définitive.

  4. Connecter Microsoft 365 ou Google via OAuth2. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

  5. Renouveler ou déconnecter la connexion OAuth. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

  6. Renouveler automatiquement les jetons d’accès et d’actualisation. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

Remarques

  • Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.

  • Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.

  • Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.