Navigation¶

La navigation est générée à partir des descriptions de programmes actives et filtrée selon le type de compte, le groupe et l’autorisation.

Espace agents¶

La navigation des agents est visible dans l’illustration de la page d’accueil du tableau de bord.

Espace d’administration¶

La navigation d’administration regroupe les zones de configuration disponibles.

Qisutu Manuel 1.0.2
  • Introduction
    • À propos de Qisutu
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Étendue des fonctionnalités
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Rôles et espaces
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
  • Installation et mise à jour
    • Prérequis
      • Systèmes pris en charge
      • Vérifications préalables
      • Logiciels nécessaires
    • Télécharger l’archive et préparer le système
      • Télécharger et extraire l’archive
      • Préparer l’utilisateur système
      • Lancer le script d’installation
      • Installation sur un serveur totalement non préparé
      • Résolution des erreurs
    • Installateur web
      • Étape 1 : bienvenue et vérification du système
      • Étape 2 : conditions de licence
      • Étape 3 : configurer la base de données
      • Étape 4 : paramètres système
      • Étape 5 : paramètres de messagerie
      • Étape 6 : finalisation
    • Plusieurs instances
      • Exemple de structure
      • Installer une instance supplémentaire
      • Séparation des instances
      • Remarques d’exploitation
    • Mise à jour
      • Préparation et sauvegarde
      • Télécharger la version
      • Lancer la mise à jour
      • Déroulement de la mise à jour
      • Contrôle final
      • Échec de la mise à jour
    • Préparer OAuth2
    • Intégrer des formulaires web publics
    • Droits des fichiers, services et journaux
  • Principes de base
    • Connexion
    • Réinitialiser le mot de passe
      • Demander un lien de réinitialisation
      • Ouvrir l’e-mail
      • Définir un nouveau mot de passe
      • Lien non valide
    • Authentification à deux facteurs
      • Démarrer la configuration
      • Code QR et code d’authentification
      • Codes de récupération
      • Authentification à deux facteurs activée
      • Connexion avec second facteur
      • Réinitialisation administrative
    • Tableau de bord
    • Navigation
      • Espace agents
      • Espace d’administration
    • Paramètres personnels
      • Autres sections
  • Manuel de l’agent
    • Liste des tickets
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Créer un ticket
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Détail du ticket
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Articles et communication
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Propriétés et actions du ticket
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Recherche, filtrage et actions groupées
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Listes de contrôle du ticket
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Suivi du temps
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Liens entre tickets
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Scinder et fusionner des tickets
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • CMDB du ticket
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Base de connaissances
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Clients et organisations
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Base de données de gestion des configurations
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Rapports
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
  • Manuel du client
    • Inscription des clients
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Créer un nouveau ticket
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Mes tickets
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Détail du ticket et réponses
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Base de connaissances
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Paramètres personnels
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
  • Administration
    • Système et gestion des utilisateurs
      • Paramètres système
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Agents
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Clients
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Utilisateurs clients
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Groupes
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Configurations des programmes
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • LDAP et Active Directory
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
    • Configuration des tickets
      • Files
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Champs dynamiques
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Services
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Accords de niveau de service
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Services clients
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Calendriers
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • États des tickets
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Formules de politesse
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Signatures
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Adresses e-mail système
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Modèles de réponse
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Listes de contrôle
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Formulaires de ticket
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
    • E-mail et communication
      • Récupération des e-mails
      • Envoi SMTP
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Filtres Postmaster
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Notifications des agents
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Réponses automatiques aux clients
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Chiffrement des e-mails
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Journal de communication
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
    • Automatisation
      • Déclencheurs
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Règles planifiées
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Tâches d’automatisation
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
    • Administration de la CMDB
      • Configuration Items
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Structure de la CMDB
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Importations CSV de la CMDB
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
    • Importations de données et suivi du temps
      • Importations CSV de données de référence
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Types d’activité
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Analyse du suivi du temps
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
    • Interfaces et extensions
      • API REST
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Modules complémentaires
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
  • Exploitation et maintenance
    • Démon Qisutu
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Récupération manuelle des e-mails
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Vérification des escalades
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Reconstruire l’index de recherche
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Exécuter l’importation CMDB
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Journaux
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Fonctions de sécurité
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
  • Référence
    • Répertoire des fonctions
      • Connexion et programmes généraux
      • Espaces tickets et clients
      • Rapports
      • Administration
      • Paramètres personnels et téléchargements
      • Autres fonctions sans description de programme dédiée
    • Routes de l’API REST
      • Routes principales
      • Portées d’autorisation
    • Formulaires publics
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Structure des répertoires
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Licence et composants tiers
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
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