Récupération des e-mails

Les comptes de messagerie entrants sont gérés de manière centralisée et connectés via IMAP standard, Microsoft 365 ou Google.

Ce chapitre décrit les fonctions suivantes :

  • Utiliser la vue d’ensemble des comptes

  • Créer et tester un compte IMAP standard

  • Connecter un compte Microsoft 365 via OAuth2

  • Connecter un compte Google Workspace ou Gmail via OAuth2

  • Activer et désactiver le compte

  • Supprimer le compte uniquement après sa désactivation

  • Renouveler automatiquement les jetons OAuth2

Vue d’ensemble de la récupération des e-mails Récupération des e-mails via IMAP Récupération des e-mails via Microsoft 365 Récupération des e-mails via Google

Configurer l’intervalle de collecte des e-mails

Ouvrez Administration → Paramètres système et Email retrieval. Email retrieval interval propose 1, 2, 5, 10, 15 ou 30 minutes. Enregistrez la valeur choisie ; la valeur par défaut est cinq minutes.

Le daemon en cours recharge automatiquement ce paramètre, environ toutes les 15 secondes dans cette version. Aucun redémarrage ni tâche cron supplémentaire n’est nécessaire. L’intervalle concerne tous les comptes IMAP actifs de l’instance, pas un planning par boîte. Si des e-mails manquent, vérifiez d’abord le daemon, les comptes actifs et le journal de communication.

Affectation client-service/SLA non ambiguë

Un nouveau ticket e-mail reprend automatiquement l’unique affectation service/SLA active et valide du client identifié, sauf action Postmaster explicite prioritaire. Plusieurs services possibles nécessitent une sélection explicite. Une réponse ordinaire conserve l’instantané existant.

Configuration et exemple : Affectation des services et SLA aux e-mails entrants.