Démon Qisutu

Le démon propre à l’instance traite les tâches récurrentes et asynchrones.

Vue d’ensemble

Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de Démon Qisutu. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.

Flux de travail typique

  1. Récupérer régulièrement les comptes e-mail. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

  2. Traiter les déclencheurs et les règles planifiées. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

  3. Vérifier les escalades. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

  4. Installer, mettre à jour et désinstaller des modules complémentaires. Ouvrez l’enregistrement existant, ne modifiez que les informations nécessaires et vérifiez les affectations dépendantes avant d’enregistrer.

  5. Traiter les tâches de modules et les événements persistants des modules. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

  6. Utiliser des verrous propres à l’instance. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

Remarques

  • Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.

  • Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.

  • Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.

Nouvelles tâches du daemon en 2.0.2

En complément de ses tâches existantes, le daemon traite les rapports planifiés. Il vérifie les rapports échus environ toutes les 30 secondes et recharge le paramètre de collecte e-mail environ toutes les 15 secondes. La collecte elle-même respecte l’intervalle en minutes configuré.

Après une mise à jour, contrôlez une réception e-mail et un envoi de rapport en plus de l’état du service. Le chat interne est une fonction web des agents, pas une règle temporelle de tickets.