Notifications des agents¶

Les modèles d’e-mail pour les événements des agents sont modifiés de manière centralisée.

Vue d’ensemble¶

Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de Notifications des agents. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.

Flux de travail typique¶

Afficher les événements de notification. Utilisez les vues de recherche, de filtre et de détail disponibles. Effacez ou modifiez les filtres si les enregistrements attendus n’apparaissent pas.
Modifier le modèle. Ouvrez l’enregistrement existant, ne modifiez que les informations nécessaires et vérifiez les affectations dépendantes avant d’enregistrer.
Gérer l’objet et le contenu HTML. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Activer ou désactiver le modèle. Vérifiez d’abord quels enregistrements ou utilisateurs existants sont concernés. Dans la mesure du possible, préférez la désactivation à la suppression définitive.
Utiliser les espaces réservés disponibles. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

Remarques¶

Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.
Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.
Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.