LDAP et Active Directory

La connexion des agents et des clients via LDAP ou Active Directory est configurée séparément.

Vue d’ensemble

Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de LDAP et Active Directory. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.

Flux de travail typique

1. Enregistrer la configuration LDAP. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

2. Tester la connexion et la recherche. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

3. Activer ou désactiver la configuration. Vérifiez d’abord quels enregistrements ou utilisateurs existants sont concernés. Dans la mesure du possible, préférez la désactivation à la suppression définitive.

4. Mapper les attributs LDAP aux champs Qisutu. Ouvrez l’enregistrement existant, ne modifiez que les informations nécessaires et vérifiez les affectations dépendantes avant d’enregistrer.

5. Séparer les fournisseurs des agents et des utilisateurs clients. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

Remarques

• Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.

• Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.

• Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.