Installation et mise à jour¶

Ce chapitre vous guide des prérequis serveur à la mise à jour sécurisée en passant par l’installation initiale complète. Pour une nouvelle installation, suivez les pages dans l’ordre indiqué. Pour les instances supplémentaires, le chapitre Plusieurs instances est particulièrement important.

  • Prérequis
    • Systèmes pris en charge
    • Vérifications préalables
    • Logiciels nécessaires
  • Télécharger l’archive et préparer le système
    • Télécharger et extraire l’archive
    • Préparer l’utilisateur système
    • Lancer le script d’installation
    • Installation sur un serveur totalement non préparé
    • Résolution des erreurs
  • Installateur web
    • Étape 1 : bienvenue et vérification du système
    • Étape 2 : conditions de licence
    • Étape 3 : configurer la base de données
    • Étape 4 : paramètres système
    • Étape 5 : paramètres de messagerie
    • Étape 6 : finalisation
  • Plusieurs instances
    • Exemple de structure
    • Installer une instance supplémentaire
    • Séparation des instances
    • Remarques d’exploitation
  • Mise à jour
    • Préparation et sauvegarde
    • Préparer le nouveau paquet applicatif
    • Lancer la mise à jour
    • Déroulement de la mise à jour
    • Contrôle final
    • Échec de la mise à jour
    • Particularités de la mise à jour vers 2.0.2
  • Préparer OAuth2
  • Intégrer des formulaires web publics
    • Démarrage automatique et pièces jointes multiples
  • Droits des fichiers, services et journaux
Qisutu Manuel 2.0.2
  • Introduction
    • À propos de Qisutu
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Nouveautés de Qisutu 2.0.2
    • Étendue des fonctionnalités
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Rôles et espaces
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
  • Installation et mise à jour
    • Prérequis
      • Systèmes pris en charge
      • Vérifications préalables
      • Logiciels nécessaires
    • Télécharger l’archive et préparer le système
      • Télécharger et extraire l’archive
      • Préparer l’utilisateur système
      • Lancer le script d’installation
      • Installation sur un serveur totalement non préparé
      • Résolution des erreurs
    • Installateur web
      • Étape 1 : bienvenue et vérification du système
      • Étape 2 : conditions de licence
      • Étape 3 : configurer la base de données
      • Étape 4 : paramètres système
      • Étape 5 : paramètres de messagerie
      • Étape 6 : finalisation
    • Plusieurs instances
      • Exemple de structure
      • Installer une instance supplémentaire
      • Séparation des instances
      • Remarques d’exploitation
    • Mise à jour
      • Préparation et sauvegarde
      • Préparer le nouveau paquet applicatif
      • Lancer la mise à jour
      • Déroulement de la mise à jour
      • Contrôle final
      • Échec de la mise à jour
      • Particularités de la mise à jour vers 2.0.2
    • Préparer OAuth2
    • Intégrer des formulaires web publics
      • Démarrage automatique et pièces jointes multiples
    • Droits des fichiers, services et journaux
  • Principes de base
    • Connexion
    • Réinitialiser le mot de passe
      • Demander un lien de réinitialisation
      • Ouvrir l’e-mail
      • Définir un nouveau mot de passe
      • Lien non valide
    • Authentification à deux facteurs
      • Démarrer la configuration
      • Code QR et code d’authentification
      • Codes de récupération
      • Authentification à deux facteurs activée
      • Connexion avec second facteur
      • Réinitialisation administrative
    • Tableau de bord
    • Navigation
      • Espace agents
      • Espace d’administration
      • Présence et collaboration directe
    • Paramètres personnels
      • Autres sections
  • Manuel de l’agent
    • Liste des tickets
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Créer un ticket
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
      • Insérer du texte et des pièces jointes de FAQ
    • Détail du ticket
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
      • Présence et collaboration directe
    • Chat interne et collaboration sur les tickets
      • Ouvrir une conversation et envoyer un message
      • Contacter les collègues qui consultent le ticket
      • Transférer un ticket
      • Supprimer une conversation
      • Vérification rapide
    • Articles et communication
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
      • Insérer du texte et des pièces jointes de FAQ
      • Formules d’appel et signatures dans l’éditeur
    • Propriétés et actions du ticket
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Recherche, filtrage et actions groupées
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Listes de contrôle du ticket
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Suivi du temps
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Liens entre tickets
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Scinder et fusionner des tickets
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • CMDB du ticket
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
      • Consulter les services associés
    • Base de connaissances
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
      • Insérer du texte et des pièces jointes de FAQ
    • Gérer les pièces jointes de FAQ et les insérer dans les tickets
      • Gérer les fichiers d’un article
      • Utiliser une FAQ dans un message
      • Visibilité et taille
      • Petits écrans
      • Vérification rapide
    • Clients et organisations
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • CMDB pour les agents
    • Rapports
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
      • Envoi automatique et partage avec des groupes
    • Envoyer automatiquement des rapports par e-mail
      • Préparer le rapport et la période
      • Choisir les destinataires et formats
      • Enregistrer et contrôler l’envoi
      • Exemple : rapport hebdomadaire
      • Erreurs et désactivation
  • Manuel du client
    • Inscription des clients
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Créer un nouveau ticket
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
      • Envoyer plusieurs fichiers
    • Mes tickets
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Détail du ticket et réponses
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Base de connaissances
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
      • Télécharger les pièces jointes d’un article
    • Paramètres personnels
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
  • Administration
    • Système et gestion des utilisateurs
      • Paramètres système
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
        • Configurer l’intervalle de collecte des e-mails
        • Nom et logo de l’entreprise dans les e-mails système
        • Ticket standard en complément des formulaires clients
      • Agents
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
        • Réactiver les agents inactifs
      • Clients
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Utilisateurs clients
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Groupes
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Configurations des programmes
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • LDAP et Active Directory
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
    • Configuration des tickets
      • Files
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Champs dynamiques
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Services
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
        • Consulter les services associés
      • Associer les services aux éléments de configuration
        • Créer une association
        • Exemple et suppression
        • Distinction avec tickets, clients et ITSM
      • Accords de niveau de service
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
        • Affectation client-service/SLA non ambiguë
      • Services clients
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
        • Affectation client-service/SLA non ambiguë
      • Calendriers
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • États des tickets
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Formules de politesse
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
        • Formules d’appel et signatures dans l’éditeur
      • Signatures
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
        • Formules d’appel et signatures dans l’éditeur
      • Adresses e-mail système
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Modèles de réponse
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Listes de contrôle
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Formulaires de ticket
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
        • Ticket standard en complément des formulaires clients
        • Démarrage automatique et pièces jointes multiples
      • Démarrer un processus après l’envoi d’un formulaire
        • Conditions et sélection
        • En cas d’échec du processus
        • Pièces jointes et tickets standard
    • E-mail et communication
      • Récupération des e-mails
        • Configurer l’intervalle de collecte des e-mails
        • Affectation client-service/SLA non ambiguë
      • Affectation des services et SLA aux e-mails entrants
        • Configurer l’affectation automatique
        • Plusieurs services et tickets existants
        • Exemple
      • Envoi SMTP
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Filtres Postmaster
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
        • Affectation client-service/SLA non ambiguë
      • Notifications des agents
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Réponses automatiques aux clients
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
        • Nom et logo de l’entreprise dans les e-mails système
      • Chiffrement des e-mails
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Journal de communication
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
    • Automatisation
      • Déclencheurs
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Règles planifiées
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Tâches d’automatisation
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
    • Administration de la CMDB
      • Configuration Items
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
        • Consulter les services associés
      • Structure de la CMDB
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Importations CSV de la CMDB
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
    • Importations de données et suivi du temps
      • Importations CSV de données de référence
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Types d’activité
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Analyse du suivi du temps
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
    • Interfaces et extensions
      • API REST
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
      • Modules complémentaires
        • Vue d’ensemble
        • Flux de travail typique
        • Remarques
  • Exploitation et maintenance
    • Démon Qisutu
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
      • Nouvelles tâches du daemon en 2.0.2
    • Récupération manuelle des e-mails
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
      • Configurer l’intervalle de collecte des e-mails
    • Vérification des escalades
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Reconstruire l’index de recherche
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Exécuter l’importation CMDB
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Journaux
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Fonctions de sécurité
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
  • Référence
    • Répertoire des fonctions
      • Connexion et programmes généraux
      • Espaces tickets et clients
      • Rapports
      • Administration
      • Paramètres personnels et téléchargements
      • Autres fonctions sans description de programme dédiée
      • Routes de programme ajoutées en 2.0.2
    • Routes de l’API REST
      • Routes principales
      • Portées d’autorisation
    • Formulaires publics
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Structure des répertoires
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
    • Licence et composants tiers
      • Vue d’ensemble
      • Flux de travail typique
      • Remarques
©2026, Franziska Steps.