Manuel de l’agent¶
Ce chapitre décrit le travail quotidien des agents avec les tickets, les clients, la base de connaissances, la CMDB et les rapports.
- Liste des tickets
- Créer un ticket
- Détail du ticket
- Articles et communication
- Propriétés et actions du ticket
- Recherche, filtrage et actions groupées
- Listes de contrôle du ticket
- Suivi du temps
- Liens entre tickets
- Scinder et fusionner des tickets
- CMDB du ticket
- Base de connaissances
- Clients et organisations
- Base de données de gestion des configurations
- Rapports
