Manuel de l’agent¶
Ce chapitre décrit le travail quotidien des agents avec les tickets, les clients, la base de connaissances, la CMDB et les rapports.
- Liste des tickets
- Créer un ticket
- Détail du ticket
- Chat interne et collaboration sur les tickets
- Articles et communication
- Propriétés et actions du ticket
- Recherche, filtrage et actions groupées
- Listes de contrôle du ticket
- Suivi du temps
- Liens entre tickets
- Scinder et fusionner des tickets
- CMDB du ticket
- Base de connaissances
- Gérer les pièces jointes de FAQ et les insérer dans les tickets
- Clients et organisations
- CMDB pour les agents
- Rapports
- Envoyer automatiquement des rapports par e-mail
