Nouveautés de Qisutu 2.0.2

Qisutu 2.0.2 enrichit la collaboration entre agents, l’envoi planifié de rapports et les liens entre tickets, services, CMDB et base de connaissances. Les chapitres suivants décrivent la configuration, l’utilisation et les effets sur les procédures existantes.

• Chat interne et collaboration sur les tickets : messages directs, présence en ligne, présence sur un ticket, invitations et transfert de tickets.

• Envoyer automatiquement des rapports par e-mail : rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels avec destinataires, période et plusieurs formats.

• Gérer les pièces jointes de FAQ et les insérer dans les tickets : gérer plusieurs pièces jointes de FAQ et insérer du texte, des fichiers ou les deux dans les tickets.

• Associer les services aux éléments de configuration : associer des services aux CI et suivre ces associations dans l’historique du CI.

• Démarrer un processus après l’envoi d’un formulaire : démarrer un modèle KimProcesses actif après l’envoi d’un formulaire.

• Affectation des services et SLA aux e-mails entrants : reprendre automatiquement une affectation client-service non ambiguë pour les nouveaux tickets par e-mail.

L’intervalle de collecte des e-mails se configure dans Paramètres système. Les améliorations de 1.0.3 restent disponibles : plusieurs pièces jointes aux formulaires, tickets standard en complément des formulaires clients, identité visuelle des e-mails système, partage des rapports avec des groupes et réactivation des agents.

Les versions de l’application et de la base de données sont 2.0.2. L’API interne des modules reste en 1.0. La mise à jour de Qisutu, décrite dans Mise à jour, est distincte de la génération de ce manuel HTML avec Sphinx.