Associer les services aux éléments de configuration

L’association service-CI décrit les composants techniques qui soutiennent un service. Un service peut être lié à plusieurs CI et un même CI à plusieurs services. Le service, le CI concret et le lien ticket-CI restent des objets ou relations distincts.

Créer une association

  1. Créez ou vérifiez d’abord les services actifs et CI nécessaires. Les données de référence CMDB sont gérées dans l’administration.

  2. Dans Administration → Services, modifiez le service souhaité. Enregistrez un nouveau service avant d’y associer des CI.

  3. Dans Éléments de configuration attribués, recherchez un numéro ou nom de CI avec Ajouter un élément de configuration.

  4. Sélectionnez le bon résultat de recherche et cliquez sur Ajouter un élément de configuration.

  5. Vérifiez la nouvelle ligne : numéro, nom, type, statut et indicateur actif.

  6. Ouvrez le CI par son numéro. Les services associés doivent également y apparaître ; l’association est enregistrée dans l’historique immuable du CI.

Exemple et suppression

Associez ERP-PROD-01 au service ERP et FILE-PROD-01 au service de stockage de fichiers. Un composant partagé peut aussi être associé aux deux services, sans créer un deuxième CI.

Pour retirer une association, utilisez l’action de suppression de la ligne concernée dans le service. Elle supprime la relation, pas le service ni le CI. Le retrait est également enregistré dans l’historique du CI.

Distinction avec tickets, clients et ITSM

L’association n’attribue pas automatiquement un service ou SLA à un client : cela reste configuré dans Services clients. Elle ne remplace pas non plus la sélection du service ou le lien CI d’un ticket.

Cette relation fournit aux modules ITSM une base pour déduire les services affectés à partir des CI et les prendre en compte dans les impacts et conflits de changements. Les actions disponibles dépendent du module installé ; créer cette association ne crée pas, à elle seule, un dossier ITSM.