Formulaires de ticket¶
Les administrateurs gèrent des formulaires clients individuels et des formulaires web publics.
Vue d’ensemble¶
Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de Formulaires de ticket. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.
Flux de travail typique¶
Créer et modifier un formulaire. Ouvrez le formulaire de gestion ou d’action correspondant, saisissez les valeurs requises et n’enregistrez qu’après avoir vérifié les affectations et les champs obligatoires.
Activer, désactiver ou supprimer le formulaire. Vérifiez d’abord quels enregistrements ou utilisateurs existants sont concernés. Dans la mesure du possible, préférez la désactivation à la suppression définitive.
Créer, modifier et désactiver des champs de formulaire. Ouvrez le formulaire de gestion ou d’action correspondant, saisissez les valeurs requises et n’enregistrez qu’après avoir vérifié les affectations et les champs obligatoires.
Configurer l’affectation des clients et la visibilité. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Définir l’identifiant d’URL publique. Ouvrez l’enregistrement existant, ne modifiez que les informations nécessaires et vérifiez les affectations dépendantes avant d’enregistrer.
Tenir compte des limites de requêtes et des instantanés. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Remarques¶
Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.
Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.
Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.
Ticket standard en complément des formulaires clients¶
Ticket standard en plus des formulaires maintient la création de tickets standard même si des formulaires clients personnalisés sont proposés. Sans cette option supplémentaire, les formulaires disponibles déterminent le parcours proposé. Vérifiez le résultat avec un contact connecté ayant accès à un formulaire personnalisé.
Démarrage automatique et pièces jointes multiples¶
Les formulaires acceptent plusieurs fichiers et peuvent démarrer un modèle KimProcesses actif après la création du ticket. Le sélecteur nécessite le module disponible et activé. Un échec du processus ne supprime pas le ticket ; l’erreur apparaît dans une note interne.
Voir Démarrer un processus après l’envoi d’un formulaire pour la configuration.
