Système et gestion des utilisateurs
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Paramètres globaux, comptes utilisateurs, groupes et accès aux programmes.
Paramètres système
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Agents
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Clients
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Utilisateurs clients
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Groupes
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
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Configurations des programmes
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
LDAP et Active Directory
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
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Qisutu
Manuel 1.0.2
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Introduction
À propos de Qisutu
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Étendue des fonctionnalités
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Rôles et espaces
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Installation et mise à jour
Prérequis
Systèmes pris en charge
Vérifications préalables
Logiciels nécessaires
Télécharger l’archive et préparer le système
Télécharger et extraire l’archive
Préparer l’utilisateur système
Lancer le script d’installation
Installation sur un serveur totalement non préparé
Résolution des erreurs
Installateur web
Étape 1 : bienvenue et vérification du système
Étape 2 : conditions de licence
Étape 3 : configurer la base de données
Étape 4 : paramètres système
Étape 5 : paramètres de messagerie
Étape 6 : finalisation
Plusieurs instances
Exemple de structure
Installer une instance supplémentaire
Séparation des instances
Remarques d’exploitation
Mise à jour
Préparation et sauvegarde
Télécharger la version
Lancer la mise à jour
Déroulement de la mise à jour
Contrôle final
Échec de la mise à jour
Préparer OAuth2
Intégrer des formulaires web publics
Droits des fichiers, services et journaux
Principes de base
Connexion
Réinitialiser le mot de passe
Demander un lien de réinitialisation
Ouvrir l’e-mail
Définir un nouveau mot de passe
Lien non valide
Authentification à deux facteurs
Démarrer la configuration
Code QR et code d’authentification
Codes de récupération
Authentification à deux facteurs activée
Connexion avec second facteur
Réinitialisation administrative
Tableau de bord
Navigation
Espace agents
Espace d’administration
Paramètres personnels
Autres sections
Manuel de l’agent
Liste des tickets
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Créer un ticket
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Détail du ticket
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Articles et communication
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
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Propriétés et actions du ticket
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
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Recherche, filtrage et actions groupées
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Listes de contrôle du ticket
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Suivi du temps
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Liens entre tickets
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Scinder et fusionner des tickets
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
CMDB du ticket
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Remarques
Base de connaissances
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Clients et organisations
Vue d’ensemble
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Base de données de gestion des configurations
Vue d’ensemble
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Rapports
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Manuel du client
Inscription des clients
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Créer un nouveau ticket
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Mes tickets
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Détail du ticket et réponses
Vue d’ensemble
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Base de connaissances
Vue d’ensemble
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Paramètres personnels
Vue d’ensemble
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Administration
Système et gestion des utilisateurs
Paramètres système
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
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Agents
Vue d’ensemble
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Clients
Vue d’ensemble
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Utilisateurs clients
Vue d’ensemble
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Groupes
Vue d’ensemble
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Configurations des programmes
Vue d’ensemble
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LDAP et Active Directory
Vue d’ensemble
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Configuration des tickets
Files
Vue d’ensemble
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Remarques
Champs dynamiques
Vue d’ensemble
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Services
Vue d’ensemble
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Remarques
Accords de niveau de service
Vue d’ensemble
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Services clients
Vue d’ensemble
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Calendriers
Vue d’ensemble
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États des tickets
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Formules de politesse
Vue d’ensemble
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Signatures
Vue d’ensemble
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Adresses e-mail système
Vue d’ensemble
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Modèles de réponse
Vue d’ensemble
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Listes de contrôle
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Formulaires de ticket
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E-mail et communication
Récupération des e-mails
Envoi SMTP
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Remarques
Filtres Postmaster
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Remarques
Notifications des agents
Vue d’ensemble
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Remarques
Réponses automatiques aux clients
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Chiffrement des e-mails
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Journal de communication
Vue d’ensemble
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Remarques
Automatisation
Déclencheurs
Vue d’ensemble
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Remarques
Règles planifiées
Vue d’ensemble
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Remarques
Tâches d’automatisation
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Administration de la CMDB
Configuration Items
Vue d’ensemble
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Remarques
Structure de la CMDB
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Importations CSV de la CMDB
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Importations de données et suivi du temps
Importations CSV de données de référence
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Types d’activité
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Analyse du suivi du temps
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Interfaces et extensions
API REST
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Modules complémentaires
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Exploitation et maintenance
Démon Qisutu
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Récupération manuelle des e-mails
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Vérification des escalades
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Reconstruire l’index de recherche
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Exécuter l’importation CMDB
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Journaux
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Fonctions de sécurité
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Référence
Répertoire des fonctions
Connexion et programmes généraux
Espaces tickets et clients
Rapports
Administration
Paramètres personnels et téléchargements
Autres fonctions sans description de programme dédiée
Routes de l’API REST
Routes principales
Portées d’autorisation
Formulaires publics
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Structure des répertoires
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Licence et composants tiers
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques