Rôles et espaces¶

Qisutu distingue les accès anonymes, les comptes clients et les comptes agents. Les fonctions administratives sont disponibles aux comptes agents disposant des autorisations de groupe et de programme nécessaires.

Vue d’ensemble¶

Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de Rôles et espaces. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.

Flux de travail typique¶

Connexion anonyme, réinitialisation du mot de passe, inscription des clients et formulaires publics. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Portail client avec ses propres tickets, réponses, base de connaissances et paramètres. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Espace agents avec traitement des tickets, vues clients et organisations, CMDB et rapports. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Espace d’administration avec configuration du système, des données de référence et des intégrations. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

Remarques¶

Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.
Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.
Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.