Administration

La zone d’administration regroupe les fonctions système, utilisateurs, tickets, communication, automatisation, CMDB et intégrations.

• Système et gestion des utilisateurs
  • Paramètres système
  • Agents
  • Clients
  • Utilisateurs clients
  • Groupes
  • Configurations des programmes
  • LDAP et Active Directory
• Configuration des tickets
  • Files
  • Champs dynamiques
  • Services
  • Associer les services aux éléments de configuration
  • Accords de niveau de service
  • Services clients
  • Calendriers
  • États des tickets
  • Formules de politesse
  • Signatures
  • Adresses e-mail système
  • Modèles de réponse
  • Listes de contrôle
  • Formulaires de ticket
  • Démarrer un processus après l’envoi d’un formulaire
• E-mail et communication
  • Récupération des e-mails
  • Affectation des services et SLA aux e-mails entrants
  • Envoi SMTP
  • Filtres Postmaster
  • Notifications des agents
  • Réponses automatiques aux clients
  • Chiffrement des e-mails
  • Journal de communication
• Automatisation
  • Déclencheurs
  • Règles planifiées
  • Tâches d’automatisation
• Administration de la CMDB
  • Configuration Items
  • Structure de la CMDB
  • Importations CSV de la CMDB
• Importations de données et suivi du temps
  • Importations CSV de données de référence
  • Types d’activité
  • Analyse du suivi du temps
• Interfaces et extensions
  • API REST
  • Modules complémentaires