Paramètres système¶
Les valeurs système globales sont affichées dans une liste centrale et modifiées individuellement.
Vue d’ensemble¶
Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de Paramètres système. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.
Flux de travail typique¶
Ouvrir la liste des paramètres. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Modifier un paramètre individuel. Ouvrez l’enregistrement existant, ne modifiez que les informations nécessaires et vérifiez les affectations dépendantes avant d’enregistrer.
Gérer l’URL, le FQDN, la langue et d’autres valeurs système. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Afficher le mot de passe de la base de données de manière protégée. Utilisez les vues de recherche, de filtre et de détail disponibles. Effacez ou modifiez les filtres si les enregistrements attendus n’apparaissent pas.
Remarques¶
Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.
Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.
Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.
Configurer l’intervalle de collecte des e-mails¶
Ouvrez Administration → Paramètres système et Email retrieval. Email retrieval interval propose 1, 2, 5, 10, 15 ou 30 minutes. Enregistrez la valeur choisie ; la valeur par défaut est cinq minutes.
Le daemon en cours recharge automatiquement ce paramètre, environ toutes les 15 secondes dans cette version. Aucun redémarrage ni tâche cron supplémentaire n’est nécessaire. L’intervalle concerne tous les comptes IMAP actifs de l’instance, pas un planning par boîte. Si des e-mails manquent, vérifiez d’abord le daemon, les comptes actifs et le journal de communication.
Nom et logo de l’entreprise dans les e-mails système¶
Dans Conception des e-mails, Nom de l’entreprise dans les e-mails et Logo de l’entreprise dans les e-mails configurent les e-mails HTML générés par le système. Les logos PNG, JPEG ou GIF jusqu’à 2 Mo sont acceptés ; l’affichage dans l’en-tête est limité à 28 × 28 pixels. Sans logo personnalisé, Qisutu utilise son logo fourni.
Enregistrez, puis contrôlez une véritable notification ou réponse automatique de test. Cette présentation ne remplace ni la formule d’appel ni la signature associée à une file.
Ticket standard en complément des formulaires clients¶
Ticket standard en plus des formulaires maintient la création de tickets standard même si des formulaires clients personnalisés sont proposés. Sans cette option supplémentaire, les formulaires disponibles déterminent le parcours proposé. Vérifiez le résultat avec un contact connecté ayant accès à un formulaire personnalisé.
