CMDB du ticket¶

Les agents autorisés recherchent des Configuration Items et les associent au ticket ou les dissocient.

Vue d’ensemble¶

Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de CMDB du ticket. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.

Flux de travail typique¶

Rechercher des Configuration Items. Utilisez les vues de recherche, de filtre et de détail disponibles. Effacez ou modifiez les filtres si les enregistrements attendus n’apparaissent pas.
Associer le CI au ticket. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Supprimer le lien du CI. Vérifiez d’abord quels enregistrements ou utilisateurs existants sont concernés. Dans la mesure du possible, préférez la désactivation à la suppression définitive.
Respecter les limites liées aux clients et aux autorisations. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

Remarques¶

Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.
Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.
Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.