Importations CSV de données de référence¶

Les modèles dépendant de l’installation prennent en charge l’importation de clients, utilisateurs clients et agents.

Vue d’ensemble¶

Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de Importations CSV de données de référence. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.

Flux de travail typique¶

Télécharger le modèle CSV approprié. Utilisez les vues de recherche, de filtre et de détail disponibles. Effacez ou modifiez les filtres si les enregistrements attendus n’apparaissent pas.
Sélectionner le fichier et générer un aperçu. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Valider les données. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Effectuer ou annuler l’importation. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Télécharger le fichier d’erreurs. Utilisez les vues de recherche, de filtre et de détail disponibles. Effacez ou modifiez les filtres si les enregistrements attendus n’apparaissent pas.

Remarques¶

Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.
Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.
Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.