À propos de Qisutu

Qisutu est un système de tickets open source installable de manière autonome, basé sur Perl/CGI et MariaDB ou MySQL. L’application web fournit des espaces de travail distincts pour les agents, les administrateurs et les clients.

Vue d’ensemble

Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de À propos de Qisutu. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.

Flux de travail typique

  1. Traiter les tickets via l’interface web et par e-mail. Ouvrez l’enregistrement existant, ne modifiez que les informations nécessaires et vérifiez les affectations dépendantes avant d’enregistrer.

  2. Utiliser les portails agents et clients. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

  3. Utiliser la base de connaissances, la CMDB, les rapports et les automatisations. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

  4. Connecter des applications externes via l’API REST. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

  5. Étendre les fonctionnalités avec des modules complémentaires autonomes. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.

Remarques

  • Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.

  • Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.

  • Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.