Vérification des escalades¶
La vérification des escalades met à jour les escalades de tickets arrivées à échéance selon le SLA et le calendrier.
Vue d’ensemble¶
Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de Vérification des escalades. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.
Flux de travail typique¶
Identifier les tickets arrivés à échéance. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Tenir compte des horaires du calendrier. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Mettre à jour les valeurs d’escalade. Ouvrez l’enregistrement existant, ne modifiez que les informations nécessaires et vérifiez les affectations dépendantes avant d’enregistrer.
Exécuter la vérification manuellement ou via le démon. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Remarques¶
Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.
Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.
Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.
