Étendue des fonctionnalités¶
L’étendue des fonctionnalités découle des programmes enregistrés, modules de pages, classes système, modèles et programmes d’installation et d’exploitation de l’archive.
Vue d’ensemble¶
Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de Étendue des fonctionnalités. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.
Flux de travail typique¶
Listes de tickets, création de tickets, détail et communication des tickets. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Gestion des clients, contacts, agents, groupes et autorisations. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Files, états, priorités, services, SLA et calendriers. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Récupération des e-mails, envoi SMTP, filtres Postmaster et chiffrement des e-mails. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Champs dynamiques, listes de contrôle, modèles de réponse et formulaires de ticket. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Suivi du temps, base de connaissances, CMDB, importations et rapports. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Déclencheurs, règles planifiées et tâches d’automatisation contrôlables. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
LDAP, OAuth2, authentification à deux facteurs, API REST et modules complémentaires. Exécutez la fonction dans le formulaire prévu et contrôlez immédiatement le résultat dans la vue correspondante ou sur le ticket concerné.
Remarques¶
Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.
Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.
Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.
