Exploitation et maintenance
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Service d’arrière-plan, programmes en ligne de commande, journaux et fonctions de sécurité.
Démon Qisutu
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Nouvelles tâches du daemon en 2.0.2
Récupération manuelle des e-mails
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Configurer l’intervalle de collecte des e-mails
Vérification des escalades
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Reconstruire l’index de recherche
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Exécuter l’importation CMDB
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Journaux
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Fonctions de sécurité
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Qisutu
Manuel 2.0.2
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Introduction
À propos de Qisutu
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Nouveautés de Qisutu 2.0.2
Étendue des fonctionnalités
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Rôles et espaces
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Installation et mise à jour
Prérequis
Systèmes pris en charge
Vérifications préalables
Logiciels nécessaires
Télécharger l’archive et préparer le système
Télécharger et extraire l’archive
Préparer l’utilisateur système
Lancer le script d’installation
Installation sur un serveur totalement non préparé
Résolution des erreurs
Installateur web
Étape 1 : bienvenue et vérification du système
Étape 2 : conditions de licence
Étape 3 : configurer la base de données
Étape 4 : paramètres système
Étape 5 : paramètres de messagerie
Étape 6 : finalisation
Plusieurs instances
Exemple de structure
Installer une instance supplémentaire
Séparation des instances
Remarques d’exploitation
Mise à jour
Préparation et sauvegarde
Préparer le nouveau paquet applicatif
Lancer la mise à jour
Déroulement de la mise à jour
Contrôle final
Échec de la mise à jour
Particularités de la mise à jour vers 2.0.2
Préparer OAuth2
Intégrer des formulaires web publics
Démarrage automatique et pièces jointes multiples
Droits des fichiers, services et journaux
Principes de base
Connexion
Réinitialiser le mot de passe
Demander un lien de réinitialisation
Ouvrir l’e-mail
Définir un nouveau mot de passe
Lien non valide
Authentification à deux facteurs
Démarrer la configuration
Code QR et code d’authentification
Codes de récupération
Authentification à deux facteurs activée
Connexion avec second facteur
Réinitialisation administrative
Tableau de bord
Navigation
Espace agents
Espace d’administration
Présence et collaboration directe
Paramètres personnels
Autres sections
Manuel de l’agent
Liste des tickets
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Créer un ticket
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Insérer du texte et des pièces jointes de FAQ
Détail du ticket
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Présence et collaboration directe
Chat interne et collaboration sur les tickets
Ouvrir une conversation et envoyer un message
Contacter les collègues qui consultent le ticket
Transférer un ticket
Supprimer une conversation
Vérification rapide
Articles et communication
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Insérer du texte et des pièces jointes de FAQ
Formules d’appel et signatures dans l’éditeur
Propriétés et actions du ticket
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Recherche, filtrage et actions groupées
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Listes de contrôle du ticket
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Suivi du temps
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Liens entre tickets
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Scinder et fusionner des tickets
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
CMDB du ticket
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Consulter les services associés
Base de connaissances
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Insérer du texte et des pièces jointes de FAQ
Gérer les pièces jointes de FAQ et les insérer dans les tickets
Gérer les fichiers d’un article
Utiliser une FAQ dans un message
Visibilité et taille
Petits écrans
Vérification rapide
Clients et organisations
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
CMDB pour les agents
Rapports
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Envoi automatique et partage avec des groupes
Envoyer automatiquement des rapports par e-mail
Préparer le rapport et la période
Choisir les destinataires et formats
Enregistrer et contrôler l’envoi
Exemple : rapport hebdomadaire
Erreurs et désactivation
Manuel du client
Inscription des clients
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Créer un nouveau ticket
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Envoyer plusieurs fichiers
Mes tickets
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Détail du ticket et réponses
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Base de connaissances
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Télécharger les pièces jointes d’un article
Paramètres personnels
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Administration
Système et gestion des utilisateurs
Paramètres système
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Configurer l’intervalle de collecte des e-mails
Nom et logo de l’entreprise dans les e-mails système
Ticket standard en complément des formulaires clients
Agents
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Réactiver les agents inactifs
Clients
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Utilisateurs clients
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Groupes
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Configurations des programmes
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
LDAP et Active Directory
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Configuration des tickets
Files
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Champs dynamiques
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Services
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Consulter les services associés
Associer les services aux éléments de configuration
Créer une association
Exemple et suppression
Distinction avec tickets, clients et ITSM
Accords de niveau de service
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Affectation client-service/SLA non ambiguë
Services clients
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Affectation client-service/SLA non ambiguë
Calendriers
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
États des tickets
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Formules de politesse
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Formules d’appel et signatures dans l’éditeur
Signatures
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Formules d’appel et signatures dans l’éditeur
Adresses e-mail système
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Modèles de réponse
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Listes de contrôle
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Formulaires de ticket
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Ticket standard en complément des formulaires clients
Démarrage automatique et pièces jointes multiples
Démarrer un processus après l’envoi d’un formulaire
Conditions et sélection
En cas d’échec du processus
Pièces jointes et tickets standard
E-mail et communication
Récupération des e-mails
Configurer l’intervalle de collecte des e-mails
Affectation client-service/SLA non ambiguë
Affectation des services et SLA aux e-mails entrants
Configurer l’affectation automatique
Plusieurs services et tickets existants
Exemple
Envoi SMTP
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Filtres Postmaster
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Affectation client-service/SLA non ambiguë
Notifications des agents
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Réponses automatiques aux clients
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Nom et logo de l’entreprise dans les e-mails système
Chiffrement des e-mails
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Journal de communication
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Automatisation
Déclencheurs
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Règles planifiées
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Tâches d’automatisation
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Administration de la CMDB
Configuration Items
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Consulter les services associés
Structure de la CMDB
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Importations CSV de la CMDB
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Importations de données et suivi du temps
Importations CSV de données de référence
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Types d’activité
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Analyse du suivi du temps
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Interfaces et extensions
API REST
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Modules complémentaires
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Exploitation et maintenance
Démon Qisutu
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Nouvelles tâches du daemon en 2.0.2
Récupération manuelle des e-mails
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Configurer l’intervalle de collecte des e-mails
Vérification des escalades
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Reconstruire l’index de recherche
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Exécuter l’importation CMDB
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Journaux
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Fonctions de sécurité
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Référence
Répertoire des fonctions
Connexion et programmes généraux
Espaces tickets et clients
Rapports
Administration
Paramètres personnels et téléchargements
Autres fonctions sans description de programme dédiée
Routes de programme ajoutées en 2.0.2
Routes de l’API REST
Routes principales
Portées d’autorisation
Formulaires publics
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Structure des répertoires
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques
Licence et composants tiers
Vue d’ensemble
Flux de travail typique
Remarques