CMDB pour les agents

Les agents utilisent la CMDB dans le contexte des tickets pour rechercher des composants, les associer aux tickets et consulter les CI liés en lecture seule. La gestion des types, champs, statuts, inventaire, visibilité client et imports relève de l’administration.

Ouvrez un ticket et recherchez le CI voulu dans sa section dédiée. Vérifiez numéro, nom et type avant de créer le lien. Ce lien identifie le composant concerné par le ticket ; il ne modifie pas les données de référence du CI.

Les services associés sont affichés sur le CI. Leur gestion est décrite dans Associer les services aux éléments de configuration. Pour les liens de tickets, voir CMDB du ticket ; pour les données de référence, Configuration Items.