Formules de politesse¶

Les formules de politesse sont gérées pour les communications sortantes.

Vue d’ensemble¶

Cette page décrit l’utilisation et les principaux effets de Formules de politesse. Si les modifications influencent des tickets, autorisations, notifications ou automatisations existants, elles doivent d’abord être vérifiées dans un environnement de test.

Flux de travail typique¶

Créer une formule de politesse. Ouvrez le formulaire de gestion ou d’action correspondant, saisissez les valeurs requises et n’enregistrez qu’après avoir vérifié les affectations et les champs obligatoires.
Modifier une formule de politesse. Ouvrez l’enregistrement existant, ne modifiez que les informations nécessaires et vérifiez les affectations dépendantes avant d’enregistrer.
Désactiver la formule de politesse. Vérifiez d’abord quels enregistrements ou utilisateurs existants sont concernés. Dans la mesure du possible, préférez la désactivation à la suppression définitive.

Remarques¶

Les éléments de menu et les actions visibles dépendent des autorisations de groupe et de programme de l’agent connecté.
Les entrées désactivées restent souvent disponibles pour les tickets et évaluations existants, mais ne peuvent plus être utilisées pour de nouvelles affectations.
Après toute modification, testez au moins un cas d’utilisation réaliste avec un utilisateur du rôle concerné.