Configuration des tickets

Données de référence et règles qui contrôlent la création et le traitement des tickets.

• Files
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
• Champs dynamiques
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
• Services
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
  • Consulter les services associés
• Associer les services aux éléments de configuration
  • Créer une association
  • Exemple et suppression
  • Distinction avec tickets, clients et ITSM
• Accords de niveau de service
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
  • Affectation client-service/SLA non ambiguë
• Services clients
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
  • Affectation client-service/SLA non ambiguë
• Calendriers
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
• États des tickets
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
• Formules de politesse
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
  • Formules d’appel et signatures dans l’éditeur
• Signatures
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
  • Formules d’appel et signatures dans l’éditeur
• Adresses e-mail système
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
• Modèles de réponse
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
• Listes de contrôle
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
• Formulaires de ticket
  • Vue d’ensemble
  • Flux de travail typique
  • Remarques
  • Ticket standard en complément des formulaires clients
  • Démarrage automatique et pièces jointes multiples
• Démarrer un processus après l’envoi d’un formulaire
  • Conditions et sélection
  • En cas d’échec du processus
  • Pièces jointes et tickets standard