Indice
Qisutu
Manuale 2.0.2
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Introduzione
Informazioni su Qisutu
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Novità di Qisutu 2.0.2
Ambito funzionale
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Ruoli e aree
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Installazione e aggiornamento
Requisiti
Sistemi supportati
Controlli preliminari
Software necessario
Scaricare l’archivio e preparare il sistema
Scaricare ed estrarre l’archivio
Preparare l’utente di sistema
Avviare lo script di installazione
Installazione su un server completamente non preparato
Risoluzione dei problemi
Programma di installazione web
Passaggio 1: Benvenuto e controllo del sistema
Passaggio 2: Condizioni di licenza
Passaggio 3: Configurare il database
Passaggio 4: Impostazioni di sistema
Passaggio 5: Impostazioni e-mail
Passaggio 6: Completamento
Più istanze
Struttura di esempio
Installare un’altra istanza
Separazione delle istanze
Note operative
Aggiornamento
Preparazione e backup
Preparare il nuovo pacchetto applicativo
Avviare l’aggiornamento
Procedura di aggiornamento
Controllo successivo
Aggiornamento non riuscito
Aggiornamento a 2.0.2
Preparare OAuth2
Integrare moduli web pubblici
Avvio automatico e allegati multipli
Permessi dei file, servizi e registri
Nozioni di base
Accesso
Reimpostare la password
Richiedere il link di reimpostazione
Aprire l’e-mail
Impostare una nuova password
Link non valido
Autenticazione a due fattori
Avviare la configurazione
Codice QR e codice Authenticator
Codici di recupero
Autenticazione a due fattori attivata
Accesso con secondo fattore
Reimpostazione amministrativa
Dashboard
Navigazione
Area agenti
Area di amministrazione
Presenza e collaborazione diretta
Impostazioni personali
Altre aree
Manuale dell’agente
Elenco ticket
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Creare un ticket
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Inserire testo e allegati FAQ
Dettaglio del ticket
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Presenza e collaborazione diretta
Chat interna e collaborazione sui ticket
Aprire una conversazione e inviare un messaggio
Contattare chi sta visualizzando il ticket
Passare un ticket a un collega
Eliminare una conversazione
Verifica rapida
Articoli e comunicazione
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Inserire testo e allegati FAQ
Saluti e firme nell’editor
Proprietà e azioni del ticket
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Ricerca, filtri e azioni di massa
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Checklist nel ticket
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Registrazione del tempo
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Collegamenti tra ticket
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Dividere e unire ticket
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
CMDB nel ticket
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Visualizzare i servizi associati
Knowledge base
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Inserire testo e allegati FAQ
Gestire gli allegati FAQ e inserirli nei ticket
Gestire i file di un articolo
Usare una FAQ in un messaggio
Visibilità e dimensioni
Schermi piccoli
Verifica rapida
Clienti e organizzazioni
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
CMDB per gli agenti
Report
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Invio automatico e condivisione con gruppi
Inviare automaticamente i report tramite e-mail
Preparare report e periodo
Selezionare destinatari e formati
Salvare e controllare l’invio
Esempio: report settimanale
Errori e disattivazione
Manuale del cliente
Registrazione clienti
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Creare un nuovo ticket
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Inviare più file
I miei ticket
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Dettaglio del ticket e risposte
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Knowledge base
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Scaricare gli allegati di un articolo
Impostazioni personali
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Amministrazione
Sistema e gestione utenti
Impostazioni di sistema
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Configurare l’intervallo di recupero e-mail
Nome e logo aziendale nelle e-mail di sistema
Ticket standard accanto ai moduli clienti
Agenti
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Riattivare gli agenti inattivi
Clienti
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Utenti cliente
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Gruppi
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Configurazioni dei programmi
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
LDAP e Active Directory
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Configurazione dei ticket
Code
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Campi dinamici
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Servizi
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Visualizzare i servizi associati
Collegare i servizi ai configuration item
Creare un’associazione
Esempio e rimozione
Differenze rispetto a ticket, clienti e ITSM
Accordi sul livello di servizio
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Associazione cliente-servizio/SLA univoca
Servizi clienti
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Associazione cliente-servizio/SLA univoca
Calendari
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Stati dei ticket
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Formule di saluto
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Saluti e firme nell’editor
Firme
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Saluti e firme nell’editor
Indirizzi e-mail di sistema
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Modelli di risposta
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Checklist
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Moduli ticket
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Ticket standard accanto ai moduli clienti
Avvio automatico e allegati multipli
Avviare processi dopo l’invio di un modulo
Requisiti e selezione
Se il processo non riesce
Allegati e ticket standard
E-mail e comunicazione
Recupero e-mail
Configurare l’intervallo di recupero e-mail
Associazione cliente-servizio/SLA univoca
Associazione di servizi e SLA alle e-mail in arrivo
Configurare l’associazione automatica
Più servizi e ticket esistenti
Esempio
Invio SMTP
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Filtri Postmaster
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Associazione cliente-servizio/SLA univoca
Notifiche degli agenti
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Risposte automatiche ai clienti
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Nome e logo aziendale nelle e-mail di sistema
Crittografia e-mail
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Registro delle comunicazioni
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Automazione
Trigger
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Regole pianificate
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Processi di automazione
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Amministrazione CMDB
Configuration Items
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Visualizzare i servizi associati
Struttura CMDB
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Importazioni CSV della CMDB
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Importazioni dati e registrazione del tempo
Importazioni CSV di dati anagrafici
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Tipi di attività
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Analisi della registrazione del tempo
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Interfacce ed estensioni
API REST
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Moduli aggiuntivi
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Esercizio e manutenzione
Daemon Qisutu
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Nuove attività del daemon in 2.0.2
Recupero manuale della posta
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Configurare l’intervallo di recupero e-mail
Controllo delle escalation
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Ricostruire l’indice di ricerca
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Eseguire l’importazione CMDB
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Registri
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Funzioni di sicurezza
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Riferimento
Elenco delle funzioni
Accesso e programmi generali
Aree ticket e clienti
Report
Amministrazione
Impostazioni personali e download
Altre funzioni senza una descrizione di programma specifica
Nuove route di programma in 2.0.2
Route API REST
Route principali
Ambiti di autorizzazione
Moduli pubblici
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Struttura delle directory
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
Licenza e componenti di terze parti
Panoramica
Flusso di lavoro tipico
Note
