Impostazioni di sistema¶
I valori globali di sistema vengono mostrati in un elenco centrale e modificati singolarmente.
Panoramica¶
Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Impostazioni di sistema. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.
Flusso di lavoro tipico¶
Aprire l’elenco delle impostazioni. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Modificare una singola impostazione. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.
Gestire URL, FQDN, lingua e altri valori di sistema. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Mostrare la password del database in modo protetto. Utilizzare le viste disponibili di ricerca, filtro e dettaglio. Cancellare o modificare i filtri se i record previsti non vengono visualizzati.
Note¶
Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.
Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.
Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.
Configurare l’intervallo di recupero e-mail¶
Aprire Amministrazione → Impostazioni di sistema e Email retrieval. Email retrieval interval offre 1, 2, 5, 10, 15 o 30 minuti. Salvare il valore scelto; il valore predefinito è cinque minuti.
Il daemon rilegge automaticamente l’impostazione, circa ogni 15 secondi in questa versione. Non occorrono riavvio o ulteriori processi cron. L’intervallo riguarda tutti gli account IMAP attivi dell’istanza, non un calendario per casella. In caso di e-mail mancanti, verificare daemon, attivazione degli account e registro di comunicazione.
Nome e logo aziendale nelle e-mail di sistema¶
In Design e-mail, Nome aziendale nelle e-mail e Logo aziendale nelle e-mail definiscono l’identità visiva delle e-mail HTML generate dal sistema. Sono ammessi PNG, JPEG o GIF fino a 2 MB, visualizzati nell’intestazione entro 28 × 28 pixel. Senza logo personalizzato viene usato quello Qisutu incluso.
Salvare e controllare una notifica o risposta automatica di prova realmente inviata. Questa presentazione non sostituisce saluti e firme associati alle code.
Ticket standard accanto ai moduli clienti¶
Ticket standard oltre ai moduli mantiene disponibile la creazione standard anche quando sono offerti moduli personalizzati. Senza questa opzione aggiuntiva, il percorso di creazione dipende dai moduli disponibili. Verificare il risultato con un contatto autenticato che abbia accesso a un modulo personalizzato.
