Report¶
I report vengono creati da criteri di analisi salvati o inseriti e possono essere esportati.
Panoramica¶
Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Report. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.
Flusso di lavoro tipico¶
Selezionare i criteri del report. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Mostrare risultati dettagliati e analitici. Utilizzare le viste disponibili di ricerca, filtro e dettaglio. Cancellare o modificare i filtri se i record previsti non vengono visualizzati.
Creare un’esportazione CSV. Aprire il modulo di gestione o azione corrispondente, inserire i valori necessari e salvare solo dopo aver verificato assegnazioni e campi obbligatori.
Generare un output PDF. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Note¶
Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.
Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.
Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.
Invio automatico e condivisione con gruppi¶
Un report può essere condiviso con più gruppi di agenti attivi. La condivisione dell’accesso è distinta dalla lista di destinatari e-mail. Un report condiviso in sola lettura può essere copiato come report personale.
L’invio automatico integra anteprime ed esportazioni PDF/CSV manuali. Configurazione, periodi, destinatari e controlli sono descritti in Inviare automaticamente i report tramite e-mail.
