Registrazione del tempo

Il tempo di lavoro può essere registrato durante la creazione del ticket, negli articoli, nelle modifiche del ticket e come registrazione manuale separata.

Panoramica

Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Registrazione del tempo. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.

Flusso di lavoro tipico

  1. Inserire ore e minuti. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  2. Selezionare il tipo di attività. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  3. Distinguere il tempo fatturabile da quello non fatturabile. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  4. Aggiungere una descrizione. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  5. Correggere una registrazione del tempo in modo tracciabile. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  6. Tracciare l’annullamento e la registrazione sostitutiva. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

Note

  • Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.

  • Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.

  • Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.