Inviare automaticamente i report tramite e-mail¶
Un report salvato può essere inviato ogni giorno, settimana o mese. La pianificazione appartiene al report e non è una regola temporale generale dei ticket. Sono necessari un proprietario del report attivo, il daemon Qisutu in esecuzione, un account SMTP attivo e un indirizzo e-mail di sistema attivo.
Preparare report e periodo¶
In Report, aprire un proprio report modificabile. Verificare origine dati, filtri, indicatori e colonne di dettaglio con l’anteprima. Un report condiviso in sola lettura può dover essere prima copiato come report personale.
In Automatic email delivery attivare Enable automatic delivery e configurare:
Frequency: giornaliera, settimanale o mensile. Per l’invio settimanale si sceglie anche il giorno della settimana; per quello mensile un giorno da 1 a 28.
Send time: ora di invio. Lo scheduler usa l’ora locale del server; verificarne il fuso se i destinatari lavorano in altri fusi orari.
Report period: filtri fissi, giorno precedente, settimana precedente, mese precedente o un numero di giorni completati.
Date field for the period: campo data dell’origine cui applicare il periodo dinamico, ad esempio la data di creazione dei ticket.
Previous week indica la settimana conclusa da lunedì a domenica. Last completed days termina ieri e consente da 1 a 365 giorni; il giorno corrente è escluso. Con Fixed filters from the report valgono i filtri salvati nel report. Anche con un periodo dinamico gli altri filtri continuano ad applicarsi. Rimuovere filtri di data fissi incompatibili per evitare risultati vuoti inattesi.
Selezionare destinatari e formati¶
In Agent recipients selezionare uno o più agenti attivi con un indirizzo e-mail. Inserire indirizzi aggiuntivi in Additional email addresses, separati da righe, virgole o punti e virgola.
Scegliere almeno un formato in Attachments: PDF, CSV di analisi o CSV di dettaglio. Sono selezionabili più formati. Il CSV di analisi contiene i risultati aggregati; quello di dettaglio le singole righe e colonne selezionate. L’esportazione CSV di dettaglio è limitata a 50.000 righe.
Il report viene eseguito con i diritti del suo proprietario. Gli allegati risultanti vengono inviati ai destinatari configurati; non viene generata automaticamente una versione filtrata secondo i diritti di ciascun destinatario. Scegliere quindi i destinatari, soprattutto gli indirizzi aggiuntivi, in base ai dati contenuti nel report.
Salvare e controllare l’invio¶
Verificare anteprima, periodo, destinatari e allegati.
Salvare il report con la pianificazione.
Controllare Next delivery, Last delivery e Last status.
Dopo l’orario previsto verificare la casella destinataria e, se necessario, il registro di comunicazione.
Il daemon controlla regolarmente i report da inviare, circa ogni 30 secondi in questa versione. L’invio non deve quindi iniziare esattamente al primo secondo del minuto configurato. Il registro di invio impedisce di elaborare nuovamente la stessa esecuzione pianificata. Ciò non garantisce la consegna successiva da parte del server e-mail esterno.
Esempio: report settimanale¶
Usare un report di ticket raggruppato per coda. Selezionare lunedì alle 08:00, Previous week, il campo data di creazione pertinente, un destinatario di prova, PDF e CSV di analisi. Controllare l’anteprima; dopo l’esecuzione, periodo e allegati devono corrispondere alla settimana precedente conclusa.
Errori e disattivazione¶
Una pianificazione attiva richiede almeno un destinatario e un formato. Un indirizzo aggiuntivo o un orario non valido impedisce il salvataggio. Un proprietario inattivo o una configurazione SMTP/e-mail di sistema mancante può impedire l’invio. Controllare stato ed errore, senza salvare ripetutamente la configurazione invariata.
Per fermare gli invii successivi, disattivare Enable automatic delivery e salvare. Il report resta disponibile per anteprime ed esportazioni manuali.
