Amministrazione

L’area di amministrazione riunisce funzioni di sistema, utenti, ticket, comunicazione, automazione, CMDB e integrazione.

• Sistema e gestione utenti
  • Impostazioni di sistema
  • Agenti
  • Clienti
  • Utenti cliente
  • Gruppi
  • Configurazioni dei programmi
  • LDAP e Active Directory
• Configurazione dei ticket
  • Code
  • Campi dinamici
  • Servizi
  • Accordi sul livello di servizio
  • Servizi clienti
  • Calendari
  • Stati dei ticket
  • Formule di saluto
  • Firme
  • Indirizzi e-mail di sistema
  • Modelli di risposta
  • Checklist
  • Moduli ticket
• E-mail e comunicazione
  • Recupero e-mail
  • Invio SMTP
  • Filtri Postmaster
  • Notifiche degli agenti
  • Risposte automatiche ai clienti
  • Crittografia e-mail
  • Registro delle comunicazioni
• Automazione
  • Trigger
  • Regole pianificate
  • Processi di automazione
• Amministrazione CMDB
  • Configuration Items
  • Struttura CMDB
  • Importazioni CSV della CMDB
• Importazioni dati e registrazione del tempo
  • Importazioni CSV di dati anagrafici
  • Tipi di attività
  • Analisi della registrazione del tempo
• Interfacce ed estensioni
  • API REST
  • Moduli aggiuntivi