Ambito funzionale

L’ambito funzionale deriva dai programmi registrati, moduli pagina, classi di sistema, template e programmi di installazione ed esercizio dell’archivio.

Panoramica

Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Ambito funzionale. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.

Flusso di lavoro tipico

  1. Elenchi ticket, creazione ticket, dettaglio e comunicazione dei ticket. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  2. Gestione di clienti, contatti, agenti, gruppi e autorizzazioni. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  3. Code, stati, priorità, servizi, SLA e calendari. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  4. Recupero e-mail, invio SMTP, filtri Postmaster e crittografia e-mail. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  5. Campi dinamici, checklist, modelli di risposta e moduli ticket. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  6. Registrazione del tempo, knowledge base, CMDB, importazioni e report. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  7. Trigger, regole pianificate e processi di automazione controllabili. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  8. LDAP, OAuth2, autenticazione a due fattori, API REST e moduli aggiuntivi. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

Note

  • Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.

  • Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.

  • Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.