Novità di Qisutu 2.0.2¶
Qisutu 2.0.2 amplia la collaborazione tra agenti, l’invio pianificato dei report e i collegamenti tra ticket, servizi, CMDB e base di conoscenza. I capitoli seguenti illustrano configurazione, utilizzo ed effetti sui flussi esistenti.
Chat interna e collaborazione sui ticket: messaggi diretti, stato online, presenza sul ticket, inviti e passaggio di ticket.
Inviare automaticamente i report tramite e-mail: report giornalieri, settimanali e mensili con destinatari, periodo e più formati.
Gestire gli allegati FAQ e inserirli nei ticket: gestire più allegati FAQ e inserire testo, file o entrambi nei ticket.
Collegare i servizi ai configuration item: collegare servizi e CI e verificare le associazioni nella cronologia del CI.
Avviare processi dopo l’invio di un modulo: avviare un modello KimProcesses attivo dopo l’invio di un modulo.
Associazione di servizi e SLA alle e-mail in arrivo: applicare automaticamente un’associazione cliente-servizio univoca ai nuovi ticket e-mail.
L’intervallo di recupero delle e-mail si configura in Impostazioni di sistema. Restano disponibili le migliorie della 1.0.3: più allegati nei moduli, ticket standard accanto ai moduli clienti, identità aziendale nelle e-mail di sistema, condivisione dei report con gruppi e riattivazione degli agenti.
Le versioni dell’applicazione e del database sono 2.0.2. L’API interna dei componenti aggiuntivi rimane 1.0. L’aggiornamento di Qisutu, descritto in Aggiornamento, è distinto dalla generazione di questo manuale HTML con Sphinx.
