Elenco delle funzioni

Questa panoramica contiene tutte le 65 descrizioni di programmi registrate da core/config/programs. Sono elencate anche le route di programma nascoste perché forniscono funzioni autonome.

Accesso e programmi generali

Accesso (Login)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: anonimo

  • Funzione: programma di accesso

  • Fonte: core/config/programs/Login.pm, core/module/Login.pm

Disconnessione (Logout)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: agente, cliente

  • Funzione: programma di disconnessione

  • Fonte: core/config/programs/Logout.pm

Dashboard (Dashboard)

  • Tipo: MainNavigation; accesso: agente, cliente

  • Funzione: panoramica dashboard

  • Fonte: core/config/programs/Dashboard.pm, core/module/Dashboard.pm

Aree ticket e clienti

Ticket (Tickets)

  • Tipo: MainNavigation; accesso: agente, cliente

  • Funzione: area di lavoro ticket

  • Fonte: core/config/programs/Tickets.pm, core/module/Tickets.pm

Elenco ticket (AgentTicketList)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: agente

  • Funzione: area di lavoro ticket

  • Fonte: core/config/programs/AgentTicketList.pm, core/module/AgentTicketList.pm

I miei ticket (CustomerTicketList)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: cliente

  • Funzione: area di lavoro ticket

  • Fonte: core/config/programs/CustomerTicketList.pm, core/module/CustomerTicketList.pm

Creare un ticket (AgentTicketCreate)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: agente

  • Funzione: creare un nuovo ticket per un contatto e inviarlo facoltativamente via e-mail.

  • Fonte: core/config/programs/AgentTicketCreate.pm, core/module/AgentTicketCreate.pm

Nuovo ticket (CustomerTicketCreate)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: cliente

  • Funzione: area di lavoro ticket

  • Fonte: core/config/programs/CustomerTicketCreate.pm, core/module/CustomerTicketCreate.pm

Dettaglio del ticket (AgentTicketZoom)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: agente

  • Funzione: dettagli e comunicazione del ticket

  • Fonte: core/config/programs/AgentTicketZoom.pm, core/module/AgentTicketZoom.pm

Dettaglio del ticket (CustomerTicketZoom)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: cliente

  • Funzione: dettagli e comunicazione del ticket

  • Fonte: core/config/programs/CustomerTicketZoom.pm, core/module/CustomerTicketZoom.pm

Knowledge base (KnowledgeBase)

  • Tipo: MainNavigation; accesso: in base alle autorizzazioni

  • Funzione: cercare, creare e gestire centralmente e con tracciabilità gli articoli FAQ.

  • Fonte: core/config/programs/KnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Knowledge base (AgentKnowledgeBase)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: in base alle autorizzazioni

  • Funzione: cercare, creare e gestire centralmente e con tracciabilità gli articoli FAQ.

  • Fonte: core/config/programs/AgentKnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Knowledge base (CustomerKnowledgeBase)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: cliente

  • Funzione: trovare risposte e istruzioni nella knowledge base.

  • Fonte: core/config/programs/CustomerKnowledgeBase.pm, core/module/CustomerKnowledgeBase.pm

Clienti (Customers)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: agente

  • Funzione: gestione clienti

  • Fonte: core/config/programs/Customers.pm, core/module/Customers.pm

Configuration Items (CMDBItems)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: agente

  • Funzione: gestire centralmente Configuration Items, assegnazioni e dipendenze.

  • Fonte: core/config/programs/CMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Organizzazioni (Organizations)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: agente

  • Funzione: gestione organizzazioni

  • Fonte: core/config/programs/Organizations.pm, core/module/Organizations.pm

Report

Report (Reports)

  • Tipo: MainNavigation; accesso: agente

  • Funzione: report e statistiche

  • Fonte: core/config/programs/Reports.pm, core/module/Reports.pm

Amministrazione

Crittografia e-mail (AdminMailEncryption)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire certificati S/MIME, identità e criteri per e-mail in entrata e in uscita.

  • Fonte: core/config/programs/AdminMailEncryption.pm, core/module/AdminMailEncryption.pm

Registro delle comunicazioni (AdminCommunicationLog)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: monitorare centralmente connessioni IMAP, SMTP e OAuth2 e risalire agli errori fino al singolo passaggio di elaborazione.

  • Fonte: core/config/programs/AdminCommunicationLog.pm, core/module/AdminCommunicationLog.pm

Amministrazione (Admin)

  • Tipo: MainNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: amministrazione di sistema

  • Fonte: core/config/programs/Admin.pm, core/module/Admin.pm

Impostazioni di sistema (AdminSystemSettings)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire valori globali di sistema come URL, FQDN e lingua predefinita.

  • Fonte: core/config/programs/AdminSystemSettings.pm, core/module/AdminSystemSettings.pm

LDAP / Active Directory (AdminLDAP)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: configurare accessi directory separati per agenti e utenti cliente e associare gli attributi LDAP ai campi Qisutu.

  • Fonte: core/config/programs/AdminLDAP.pm, core/module/AdminLDAP.pm

Agenti (AdminAgents)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: mostrare e creare agenti.

  • Fonte: core/config/programs/AdminAgents.pm, core/module/AdminAgents.pm

Clienti (AdminCustomers)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: mostrare e creare clienti.

  • Fonte: core/config/programs/AdminCustomers.pm, core/module/AdminCustomers.pm

Utenti cliente (AdminCustomerUsers)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: mostrare e creare utenti cliente.

  • Fonte: core/config/programs/AdminCustomerUsers.pm, core/module/AdminCustomerUsers.pm

Importazioni CSV (AdminCSVImports)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: importare in modo sicuro clienti, contatti e agenti tramite modelli CSV specifici dell’installazione.

  • Fonte: core/config/programs/AdminCSVImports.pm, core/module/AdminCSVImports.pm

Code (AdminQueues)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: mostrare e creare code e assegnarle ai gruppi.

  • Fonte: core/config/programs/AdminQueues.pm, core/module/AdminQueues.pm

Campi dinamici (AdminDynamicFields)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire i campi dinamici dei ticket e assegnarli alle code.

  • Fonte: core/config/programs/AdminDynamicFields.pm, core/module/AdminDynamicFields.pm

Indirizzi e-mail di sistema (AdminSystemEmails)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: mostrare e creare indirizzi e-mail di sistema.

  • Fonte: core/config/programs/AdminSystemEmails.pm, core/module/AdminSystemEmails.pm

Recupero e-mail (AdminPostmasterIMAPAccounts)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire gli account e-mail in entrata per il recupero automatico dei ticket.

  • Fonte: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

IMAP standard (AdminPostmasterIMAPAccount)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire un account Postmaster con autenticazione IMAP classica tramite password.

  • Fonte: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccount.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Microsoft 365 (AdminPostmasterMicrosoft365)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: amministratore

  • Funzione: collegare una casella di posta Microsoft 365 tramite OAuth2 per il recupero automatico delle e-mail.

  • Fonte: core/config/programs/AdminPostmasterMicrosoft365.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Google Workspace/Gmail (AdminPostmasterGoogleMail)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: amministratore

  • Funzione: collegare una casella di posta Google Workspace o Gmail tramite OAuth2 per il recupero automatico delle e-mail.

  • Fonte: core/config/programs/AdminPostmasterGoogleMail.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Servizi (AdminServices)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire servizi e sottoservizi.

  • Fonte: core/config/programs/AdminServices.pm, core/module/AdminServices.pm

Filtri Postmaster (AdminPostmasterFilters)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: riconoscere le e-mail in entrata in base a condizioni e modificare automaticamente le proprietà di ticket e articoli.

  • Fonte: core/config/programs/AdminPostmasterFilters.pm, core/module/AdminPostmasterFilters.pm

SLA (AdminSLAs)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire gli accordi sul livello di servizio con calendari e tempi di escalation.

  • Fonte: core/config/programs/AdminSLAs.pm, core/module/AdminSLAs.pm

Impostazioni SMTP (AdminSMTPAccount)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire il trasporto SMTP globale per le e-mail in uscita dei ticket.

  • Fonte: core/config/programs/AdminSMTPAccount.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Firme (AdminSignatures)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: mostrare e creare firme.

  • Fonte: core/config/programs/AdminSignatures.pm, core/module/AdminSignatures.pm

SMTP standard (AdminSMTPStandard)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire il trasporto SMTP con autenticazione classica tramite password.

  • Fonte: core/config/programs/AdminSMTPStandard.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

SMTP Microsoft 365 (AdminSMTPMicrosoft365)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: amministratore

  • Funzione: inviare e-mail in uscita tramite Microsoft 365 con OAuth2.

  • Fonte: core/config/programs/AdminSMTPMicrosoft365.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

SMTP Google Workspace/Gmail (AdminSMTPGoogleMail)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: amministratore

  • Funzione: inviare e-mail in uscita tramite Google Workspace o Gmail con OAuth2.

  • Fonte: core/config/programs/AdminSMTPGoogleMail.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

API REST (AdminAPI)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire facilmente accessi sicuri per applicazioni esterne.

  • Fonte: core/config/programs/AdminAPI.pm, core/module/AdminAPI.pm

Notifiche agli agenti (AdminAgentNotifications)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: modificare i modelli e-mail per le notifiche agli agenti.

  • Fonte: core/config/programs/AdminAgentNotifications.pm, core/module/AdminAgentNotifications.pm

Calendari (AdminCalendars)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: mostrare e creare calendari.

  • Fonte: core/config/programs/AdminCalendars.pm, core/module/AdminCalendars.pm

Servizi clienti (AdminCustomerServices)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: assegnare servizi e SLA a singoli clienti.

  • Fonte: core/config/programs/AdminCustomerServices.pm, core/module/AdminCustomerServices.pm

Risposte automatiche (AdminCustomerAutoResponses)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire risposte e-mail automatiche agli utenti cliente per eventi relativi ai clienti.

  • Fonte: core/config/programs/AdminCustomerAutoResponses.pm, core/module/AdminCustomerAutoResponses.pm

Gruppi (AdminGroups)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: mostrare e creare gruppi.

  • Fonte: core/config/programs/AdminGroups.pm, core/module/AdminGroups.pm

Stati dei ticket (AdminTicketStates)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire gli stati dei ticket e le sospensioni degli SLA.

  • Fonte: core/config/programs/AdminTicketStates.pm, core/module/AdminTicketStates.pm

Configurazioni dei programmi (AdminPermissions)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: modificare le configurazioni dei programmi.

  • Fonte: core/config/programs/AdminPermissions.pm, core/module/AdminPermissions.pm

Rilevazione tempi – tipi di attività (AdminTimeAccountingActivityTypes)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire i tipi di attività per le registrazioni del tempo.

  • Fonte: core/config/programs/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm, core/module/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm

Formule di saluto (AdminSalutations)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: mostrare e creare formule di saluto.

  • Fonte: core/config/programs/AdminSalutations.pm, core/module/AdminSalutations.pm

Rilevazione tempi – analisi (AdminTimeAccountingReports)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: analizzare i tempi di lavoro per periodo, agente, cliente, coda, attività e fatturabilità.

  • Fonte: core/config/programs/AdminTimeAccountingReports.pm, core/module/AdminTimeAccountingReports.pm

Modelli di risposta (AdminResponseTemplates)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire modelli di risposta con CKEditor, allegati e assegnazioni alle code.

  • Fonte: core/config/programs/AdminResponseTemplates.pm, core/module/AdminResponseTemplates.pm

Liste di controllo (AdminChecklists)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire modelli di liste di controllo con assegnazioni a code, servizi e clienti.

  • Fonte: core/config/programs/AdminChecklists.pm, core/module/AdminChecklists.pm

Moduli (AdminTicketForms)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire moduli cliente personalizzati e moduli web pubblici.

  • Fonte: core/config/programs/AdminTicketForms.pm, core/module/AdminTicketForms.pm

Elementi di configurazione (AdminCMDBItems)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire centralmente Configuration Items, assegnazioni e dipendenze.

  • Fonte: core/config/programs/AdminCMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Struttura CMDB (AdminCMDBTypes)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire tipi di CI, campi personalizzati e tipi di relazione.

  • Fonte: core/config/programs/AdminCMDBTypes.pm, core/module/AdminCMDBTypes.pm

Importazioni CSV CMDB (AdminCMDBImports)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire profili di importazione CSV indipendenti dal produttore, mappature delle colonne ed esecuzioni di importazione.

  • Fonte: core/config/programs/AdminCMDBImports.pm, core/module/AdminCMDBImports.pm

Trigger (AdminAutomationTriggers)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: gestire regole basate su eventi per i ticket.

  • Fonte: core/config/programs/AdminAutomationTriggers.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Regole temporali (AdminAutomationSchedules)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: selezionare periodicamente i ticket ed elaborarli automaticamente.

  • Fonte: core/config/programs/AdminAutomationSchedules.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Processi di automazione (AdminAutomationJobs)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: amministratore

  • Funzione: controllare esecuzione, ripetizioni ed errori dell’automazione.

  • Fonte: core/config/programs/AdminAutomationJobs.pm, core/module/AdminAutomationJobs.pm

Moduli aggiuntivi (AdminAddons)

  • Tipo: SubNavigation; accesso: in base alle autorizzazioni

  • Funzione: installare, aggiornare e disinstallare moduli aggiuntivi di Qisutu da archivi ZIP completi del codice sorgente.

  • Fonte: core/config/programs/AdminAddons.pm, core/module/AdminAddons.pm

Impostazioni personali e download

Impostazioni personali (AgentPreferences)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: agente

  • Funzione: modificare le impostazioni personali dell’agente.

  • Fonte: core/config/programs/AgentPreferences.pm, core/module/AgentPreferences.pm

Impostazioni personali (CustomerPreferences)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: cliente

  • Funzione: modificare le impostazioni personali del cliente.

  • Fonte: core/config/programs/CustomerPreferences.pm, core/module/CustomerPreferences.pm

Scarica allegato (TicketAttachmentDownload)

  • Tipo: ProgramOnly; accesso: agente, cliente

  • Funzione: scaricare un allegato di un ticket.

  • Fonte: core/config/programs/TicketAttachmentDownload.pm, core/module/TicketAttachmentDownload.pm

Altre funzioni senza una descrizione di programma specifica

  • Reimpostazione della password: core/module/Login.pm, core/system/QisutuPasswordReset.pm

  • Registrazione cliente: core/module/Login.pm, core/system/QisutuCustomerRegistration.pm

  • Moduli ticket pubblici: bin/cgi-bin/form.pl, core/system/QisutuTicketForm.pm

  • Endpoint REST: bin/cgi-bin/api.pl, core/system/QisutuRESTAPI.pm

  • Programma di installazione web: bin/cgi-bin/install.pl

  • Installazione e aggiornamento: install.sh, update.sh, install/update

  • Daemon e programmi di manutenzione: bin/qisutu-daemon.pl e altri programmi in bin

  • API dei moduli aggiuntivi 1.0: MODULES.md, core/system/QisutuAddon*.pm