Knowledge base¶

I clienti possono cercare e leggere risposte e istruzioni pubblicate.

Panoramica¶

Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Knowledge base. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.

Flusso di lavoro tipico¶

Cercare nella knowledge base. Utilizzare le viste disponibili di ricerca, filtro e dettaglio. Cancellare o modificare i filtri se i record previsti non vengono visualizzati.
Aprire l’articolo. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Utilizzare categorie e contenuti visibili. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

Note¶

Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.
Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.
Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.

Scaricare gli allegati di un articolo¶

Aprire un articolo accessibile e selezionare il file in Allegati. Possono essere presenti più file. Autenticazione e visibilità restano controllate; gli articoli interni e i relativi file non diventano accessibili tramite questo percorso.