Servizi clienti¶

Servizi e SLA vengono abilitati per singoli clienti.

Panoramica¶

Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Servizi clienti. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.

Flusso di lavoro tipico¶

Selezionare il cliente. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Attivare o revocare un servizio. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Impostare lo SLA per l’assegnazione del cliente. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.
Considerare l’ereditarietà nella gerarchia dei servizi. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

Note¶

Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.
Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.
Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.

Associazione cliente-servizio/SLA univoca¶

I nuovi ticket e-mail ereditano automaticamente l’unica associazione attiva e valida del cliente identificato, salvo un’azione Postmaster esplicita prioritaria. Più servizi richiedono una scelta esplicita. Le risposte normali conservano l’istantanea esistente.

Configurazione ed esempio: Associazione di servizi e SLA alle e-mail in arrivo.