Configuration Items¶
La pagina amministrativa dei CI utilizza la stessa area funzionale della CMDB degli agenti.
Panoramica¶
Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Configuration Items. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.
Flusso di lavoro tipico¶
Cercare, creare e modificare Configuration Items. Aprire il modulo di gestione o azione corrispondente, inserire i valori necessari e salvare solo dopo aver verificato assegnazioni e campi obbligatori.
Modificare lo stato di attivazione. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.
Assegnare clienti e utenti cliente. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.
Gestire le relazioni. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Importare ed esportare CSV. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Note¶
Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.
Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.
Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.
Visualizzare i servizi associati¶
I CI mostrano i servizi associati direttamente. Le relazioni vengono gestite nell’amministrazione dei servizi e registrate nella cronologia immutabile del CI. Non equivalgono ai collegamenti ticket-CI.
