LDAP e Active Directory¶

L’accesso di agenti e clienti tramite LDAP o Active Directory viene configurato separatamente.

Panoramica¶

Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di LDAP e Active Directory. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.

Flusso di lavoro tipico¶

Salvare la configurazione LDAP. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Testare la connessione e la ricerca. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Attivare o disattivare la configurazione. Controllare prima quali record o utenti esistenti sono interessati. Se possibile, utilizzare la disattivazione invece della rimozione definitiva.
Associare gli attributi LDAP ai campi Qisutu. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.
Separare i provider per agenti e utenti cliente. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

Note¶

Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.
Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.
Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.