Collegare i servizi ai configuration item

L’associazione servizio-CI descrive i componenti tecnici che supportano un servizio. Un servizio può avere più CI e lo stesso CI può essere associato a più servizi. Servizio, singolo CI e collegamento ticket-CI restano oggetti o relazioni distinti.

Creare un’associazione

  1. Creare o verificare i servizi attivi e i CI necessari. I dati principali della CMDB si gestiscono nell’amministrazione.

  2. In Amministrazione → Servizi, modificare il servizio desiderato. Salvare un nuovo servizio prima di assegnare CI.

  3. In Elementi di configurazione assegnati, cercare numero o nome tramite Aggiungi elemento di configurazione.

  4. Selezionare il risultato corretto della ricerca CMDB e premere Aggiungi elemento di configurazione.

  5. Verificare la riga con numero, nome, tipo, stato e indicatore attivo del CI.

  6. Aprire il CI tramite il numero. Anche qui devono apparire i servizi associati; l’associazione è registrata nella cronologia immutabile del CI.

Esempio e rimozione

Associare ERP-PROD-01 al servizio ERP e FILE-PROD-01 al servizio di archiviazione file. Un componente condiviso può essere associato anche a entrambi, senza duplicare il CI.

Usare l’azione di rimozione nella riga del servizio per eliminare l’associazione. Si elimina la relazione, non il servizio o il CI. Anche la rimozione viene registrata nella cronologia.

Differenze rispetto a ticket, clienti e ITSM

L’associazione non assegna automaticamente al cliente un servizio o uno SLA: questa configurazione resta nei Servizi clienti. Non sostituisce neppure la selezione del servizio o il collegamento CI sul singolo ticket.

La relazione fornisce ai componenti ITSM una base per ricavare i servizi coinvolti dai CI e considerarli negli impatti e conflitti dei change. Le azioni disponibili dipendono dal componente installato; la sola associazione non crea una pratica ITSM.