Ruoli e aree¶

Qisutu distingue accessi anonimi, account cliente e account agente. Le funzioni amministrative sono disponibili agli account agente con le necessarie autorizzazioni di gruppo e di programma.

Panoramica¶

Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Ruoli e aree. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.

Flusso di lavoro tipico¶

Accesso anonimo, reimpostazione della password, registrazione clienti e moduli pubblici. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Portale clienti con ticket personali, risposte, knowledge base e impostazioni. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Area agenti con gestione ticket, vista clienti e organizzazioni, CMDB e report. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Area di amministrazione con configurazione di sistema, dati anagrafici e integrazioni. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

Note¶

Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.
Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.
Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.