Moduli ticket¶
Gli amministratori gestiscono moduli cliente individuali e moduli web pubblici.
Panoramica¶
Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Moduli ticket. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.
Flusso di lavoro tipico¶
Creare e modificare un modulo. Aprire il modulo di gestione o azione corrispondente, inserire i valori necessari e salvare solo dopo aver verificato assegnazioni e campi obbligatori.
Attivare, disattivare o eliminare il modulo. Controllare prima quali record o utenti esistenti sono interessati. Se possibile, utilizzare la disattivazione invece della rimozione definitiva.
Creare, modificare e disattivare i campi del modulo. Aprire il modulo di gestione o azione corrispondente, inserire i valori necessari e salvare solo dopo aver verificato assegnazioni e campi obbligatori.
Configurare l’assegnazione dei clienti e la visibilità. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Impostare l’identificatore URL pubblico. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.
Considerare i limiti di frequenza e gli snapshot. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Note¶
Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.
Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.
Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.
Ticket standard accanto ai moduli clienti¶
Ticket standard oltre ai moduli mantiene disponibile la creazione standard anche quando sono offerti moduli personalizzati. Senza questa opzione aggiuntiva, il percorso di creazione dipende dai moduli disponibili. Verificare il risultato con un contatto autenticato che abbia accesso a un modulo personalizzato.
Avvio automatico e allegati multipli¶
I moduli accettano più file e possono avviare un modello KimProcesses attivo dopo la creazione del ticket. Il selettore richiede il componente disponibile e abilitato. Un errore di avvio non elimina il ticket: una nota interna riporta l’errore.
