Ricerca, filtri e azioni di massa

Gli elenchi ticket e le funzioni di ricerca consentono di selezionare più ticket e gestirli insieme.

Panoramica

Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Ricerca, filtri e azioni di massa. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.

Flusso di lavoro tipico

1. Trovare ticket in base ai criteri di ricerca disponibili. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

2. Utilizzare campi elenco e aree di ricerca. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

3. Selezionare più ticket. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

4. Eseguire un’azione di massa consentita. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

5. Controllare risultati ed errori dell’azione di massa. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

Note

• Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.

• Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.

• Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.