Informazioni su Qisutu¶

Qisutu è un sistema di ticketing open source installabile autonomamente, basato su Perl/CGI e MariaDB o MySQL. L’applicazione web offre aree di lavoro separate per agenti, amministratori e clienti.

Panoramica¶

Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Informazioni su Qisutu. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.

Flusso di lavoro tipico¶

Gestire i ticket tramite interfaccia web ed e-mail. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.
Utilizzare i portali agenti e clienti. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Utilizzare knowledge base, CMDB, report e automazioni. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Collegare applicazioni esterne tramite API REST. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Estendere l’ambito funzionale con moduli aggiuntivi autonomi. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

Note¶

Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.
Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.
Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.