Dettaglio del ticket

Il dettaglio del ticket riunisce dati anagrafici, articoli, cronologia, collegamenti, checklist, tempi e assegnazioni CMDB.

Panoramica

Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Dettaglio del ticket. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.

Flusso di lavoro tipico

1. Leggere l’intestazione del ticket e le proprietà correnti. Utilizzare le viste disponibili di ricerca, filtro e dettaglio. Cancellare o modificare i filtri se i record previsti non vengono visualizzati.

2. Mostrare articoli e allegati. Utilizzare le viste disponibili di ricerca, filtro e dettaglio. Cancellare o modificare i filtri se i record previsti non vengono visualizzati.

3. Caricare e filtrare la cronologia del ticket. Utilizzare le viste disponibili di ricerca, filtro e dettaglio. Cancellare o modificare i filtri se i record previsti non vengono visualizzati.

4. Consultare checklist e registrazioni del tempo. Utilizzare le viste disponibili di ricerca, filtro e dettaglio. Cancellare o modificare i filtri se i record previsti non vengono visualizzati.

5. Mostrare ticket collegati e Configuration Items. Utilizzare le viste disponibili di ricerca, filtro e dettaglio. Cancellare o modificare i filtri se i record previsti non vengono visualizzati.

6. Stampare il ticket o un singolo articolo. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

Note

• Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.

• Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.

• Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.