Creare un nuovo ticket

I clienti creano nuovi ticket tramite il modulo standard o un modulo cliente abilitato per loro.

Panoramica

Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Creare un nuovo ticket. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.

Flusso di lavoro tipico

1. Selezionare il modulo appropriato. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

2. Compilare oggetto, messaggio e campi previsti. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

3. Utilizzare i campi dinamici del modulo. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

4. Aggiungere allegati. Aprire il modulo di gestione o azione corrispondente, inserire i valori necessari e salvare solo dopo aver verificato assegnazioni e campi obbligatori.

5. Inviare il ticket. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

Note

• Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.

• Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.

• Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.