Creare un nuovo ticket¶
I clienti creano nuovi ticket tramite il modulo standard o un modulo cliente abilitato per loro.
Panoramica¶
Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Creare un nuovo ticket. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.
Flusso di lavoro tipico¶
Selezionare il modulo appropriato. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Compilare oggetto, messaggio e campi previsti. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Utilizzare i campi dinamici del modulo. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Aggiungere allegati. Aprire il modulo di gestione o azione corrispondente, inserire i valori necessari e salvare solo dopo aver verificato assegnazioni e campi obbligatori.
Inviare il ticket. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.
Note¶
Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.
Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.
Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.
Inviare più file¶
Selezionare gli allegati necessari e controllare l’elenco prima dell’invio. Sono supportati più file; il limite vale per ciascun allegato. Premere di nuovo Invia non risolve un errore di dimensione.
Se l’amministratore abilita Ticket standard oltre ai moduli, resta disponibile anche un ticket standard. Un processo configurato parte dopo l’invio riuscito del modulo associato; il cliente non lo seleziona personalmente.
