Agenti¶
Gli amministratori gestiscono account degli agenti, assegnazioni ai gruppi, campi dinamici degli agenti e stato dell’autenticazione a due fattori.
Panoramica¶
Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Agenti. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.
Flusso di lavoro tipico¶
Creare e modificare un agente. Aprire il modulo di gestione o azione corrispondente, inserire i valori necessari e salvare solo dopo aver verificato assegnazioni e campi obbligatori.
Disattivare l’agente. Controllare prima quali record o utenti esistenti sono interessati. Se possibile, utilizzare la disattivazione invece della rimozione definitiva.
Assegnare e rimuovere autorizzazioni di gruppo. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.
Creare, modificare ed eliminare campi dinamici degli agenti. Aprire il modulo di gestione o azione corrispondente, inserire i valori necessari e salvare solo dopo aver verificato assegnazioni e campi obbligatori.
Reimpostare la configurazione dell’autenticazione a due fattori. Controllare prima quali record o utenti esistenti sono interessati. Se possibile, utilizzare la disattivazione invece della rimozione definitiva.
Note¶
Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.
Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.
Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.
Riattivare gli agenti inattivi¶
Gli agenti inattivi possono essere riattivati direttamente dalla panoramica agenti. Selezionare l’account e usare l’azione di attivazione. Verificare poi gruppi e autorizzazioni effettive: riattivare non significa concedere nuovi diritti.
