Navigazione¶

La navigazione viene generata dalle descrizioni dei programmi attive e filtrata per tipo di account, gruppo e autorizzazione.

Area agenti¶

La navigazione degli agenti è visibile nell’immagine della pagina iniziale del dashboard.

Area di amministrazione¶

La navigazione di amministrazione riunisce le aree di configurazione disponibili.

Qisutu Manuale 1.0.2
  • Introduzione
    • Informazioni su Qisutu
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Ambito funzionale
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Ruoli e aree
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
  • Installazione e aggiornamento
    • Requisiti
      • Sistemi supportati
      • Controlli preliminari
      • Software necessario
    • Scaricare l’archivio e preparare il sistema
      • Scaricare ed estrarre l’archivio
      • Preparare l’utente di sistema
      • Avviare lo script di installazione
      • Installazione su un server completamente non preparato
      • Risoluzione dei problemi
    • Programma di installazione web
      • Passaggio 1: Benvenuto e controllo del sistema
      • Passaggio 2: Condizioni di licenza
      • Passaggio 3: Configurare il database
      • Passaggio 4: Impostazioni di sistema
      • Passaggio 5: Impostazioni e-mail
      • Passaggio 6: Completamento
    • Più istanze
      • Struttura di esempio
      • Installare un’altra istanza
      • Separazione delle istanze
      • Note operative
    • Aggiornamento
      • Preparazione e backup
      • Scaricare la release
      • Avviare l’aggiornamento
      • Procedura di aggiornamento
      • Controllo successivo
      • Aggiornamento non riuscito
    • Preparare OAuth2
    • Integrare moduli web pubblici
    • Permessi dei file, servizi e registri
  • Nozioni di base
    • Accesso
    • Reimpostare la password
      • Richiedere il link di reimpostazione
      • Aprire l’e-mail
      • Impostare una nuova password
      • Link non valido
    • Autenticazione a due fattori
      • Avviare la configurazione
      • Codice QR e codice Authenticator
      • Codici di recupero
      • Autenticazione a due fattori attivata
      • Accesso con secondo fattore
      • Reimpostazione amministrativa
    • Dashboard
    • Navigazione
      • Area agenti
      • Area di amministrazione
    • Impostazioni personali
      • Altre aree
  • Manuale dell’agente
    • Elenco ticket
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Creare un ticket
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Dettaglio del ticket
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Articoli e comunicazione
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Proprietà e azioni del ticket
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Ricerca, filtri e azioni di massa
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Checklist nel ticket
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Registrazione del tempo
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Collegamenti tra ticket
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Dividere e unire ticket
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • CMDB nel ticket
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Knowledge base
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Clienti e organizzazioni
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Database di gestione della configurazione
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Report
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
  • Manuale del cliente
    • Registrazione clienti
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Creare un nuovo ticket
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • I miei ticket
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Dettaglio del ticket e risposte
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Knowledge base
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Impostazioni personali
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
  • Amministrazione
    • Sistema e gestione utenti
      • Impostazioni di sistema
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Agenti
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Clienti
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Utenti cliente
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Gruppi
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Configurazioni dei programmi
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • LDAP e Active Directory
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
    • Configurazione dei ticket
      • Code
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Campi dinamici
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Servizi
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Accordi sul livello di servizio
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Servizi clienti
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Calendari
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Stati dei ticket
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Formule di saluto
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Firme
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Indirizzi e-mail di sistema
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Modelli di risposta
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Checklist
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Moduli ticket
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
    • E-mail e comunicazione
      • Recupero e-mail
      • Invio SMTP
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Filtri Postmaster
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Notifiche degli agenti
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Risposte automatiche ai clienti
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Crittografia e-mail
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Registro delle comunicazioni
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
    • Automazione
      • Trigger
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Regole pianificate
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Processi di automazione
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
    • Amministrazione CMDB
      • Configuration Items
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Struttura CMDB
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Importazioni CSV della CMDB
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
    • Importazioni dati e registrazione del tempo
      • Importazioni CSV di dati anagrafici
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Tipi di attività
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Analisi della registrazione del tempo
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
    • Interfacce ed estensioni
      • API REST
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
      • Moduli aggiuntivi
        • Panoramica
        • Flusso di lavoro tipico
        • Note
  • Esercizio e manutenzione
    • Daemon Qisutu
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Recupero manuale della posta
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Controllo delle escalation
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Ricostruire l’indice di ricerca
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Eseguire l’importazione CMDB
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Registri
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Funzioni di sicurezza
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
  • Riferimento
    • Elenco delle funzioni
      • Accesso e programmi generali
      • Aree ticket e clienti
      • Report
      • Amministrazione
      • Impostazioni personali e download
      • Altre funzioni senza una descrizione di programma specifica
    • Route API REST
      • Route principali
      • Ambiti di autorizzazione
    • Moduli pubblici
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Struttura delle directory
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
    • Licenza e componenti di terze parti
      • Panoramica
      • Flusso di lavoro tipico
      • Note
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