Daemon Qisutu

Il daemon specifico dell’istanza elabora attività ricorrenti e asincrone.

Panoramica

Questa pagina descrive l’utilizzo e gli effetti principali di Daemon Qisutu. Se le modifiche influiscono su ticket, autorizzazioni, notifiche o automazioni esistenti, devono essere verificate prima in un ambiente di test.

Flusso di lavoro tipico

  1. Recuperare periodicamente gli account e-mail. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  2. Elaborare trigger e regole pianificate. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  3. Controllare le escalation. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  4. Installare, aggiornare e disinstallare moduli aggiuntivi. Aprire il record esistente, modificare soltanto i dati necessari e controllare le assegnazioni dipendenti prima di salvare.

  5. Elaborare attività dei moduli ed eventi persistenti dei moduli. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

  6. Utilizzare blocchi specifici dell’istanza. Eseguire la funzione nel modulo previsto e controllare immediatamente il risultato nella vista corrispondente o nel ticket interessato.

Note

  • Le voci di menu e le azioni visibili dipendono dalle autorizzazioni di gruppo e di programma dell’agente connesso.

  • Le voci disattivate vengono spesso mantenute per ticket e valutazioni esistenti, ma non sono più disponibili per nuove assegnazioni.

  • Dopo le modifiche, verificare almeno un caso d’uso realistico con un utente del ruolo interessato.

Nuove attività del daemon in 2.0.2

Oltre alle attività esistenti, il daemon gestisce l’invio pianificato dei report. Controlla quelli in scadenza circa ogni 30 secondi e rilegge l’impostazione di recupero e-mail ogni 15 secondi circa. Il recupero effettivo usa l’intervallo in minuti configurato.

Dopo un aggiornamento, controllare una ricezione e-mail e un invio di report oltre allo stato del servizio. La chat interna è una funzione web degli agenti, non una regola temporale dei ticket.