Manuale dell’agente¶
Questo capitolo descrive il lavoro quotidiano degli agenti con ticket, clienti, knowledge base, CMDB e report.
- Elenco ticket
- Creare un ticket
- Dettaglio del ticket
- Chat interna e collaborazione sui ticket
- Articoli e comunicazione
- Proprietà e azioni del ticket
- Ricerca, filtri e azioni di massa
- Checklist nel ticket
- Registrazione del tempo
- Collegamenti tra ticket
- Dividere e unire ticket
- CMDB nel ticket
- Knowledge base
- Gestire gli allegati FAQ e inserirli nei ticket
- Clienti e organizzazioni
- CMDB per gli agenti
- Report
- Inviare automaticamente i report tramite e-mail
